Ajustar el sistema de puntos
Las memorias de Changpeng Zhao, *The Freedom of Money*, ofrecen muchas lecciones sobre resiliencia, liderazgo y la creación de sistemas que sirvan a las personas a gran escala. Me gustó especialmente la sección en la que describía la creación de la división de atención al cliente de Binance. En los días de mayor actividad, Binance incorporaba a más de un millón de nuevos clientes. El equipo tuvo que crear sistemas capaces de responder a las necesidades de los clientes, identificar puntos débiles y mejorar rápidamente. Cuando algo no funcionaba, CZ describía cómo desmontaba el sistema y lo reconstruía.
Prison Professors opera a una escala mucho menor, pero también tenemos que construir, aprender, ajustar y reconstruir.
Nuestra misión es mejorar los resultados de todas las personas que pasan por el sistema penitenciario. Para tener éxito, debemos utilizar los recursos de los que disponemos en cada momento, estudiar lo que esos recursos nos enseñan y, a continuación, mejorar el modelo. Cuanto más aprendemos, mejor nos volvemos a la hora de crear herramientas que ayuden a las personas a prepararse para el éxito.
Esa mentalidad nos llevó a crear la plataforma Prison Professors.
Queríamos crear un lugar donde las personas en prisión, y aquellas que se preparan para la sentencia o la puesta en libertad, pudieran dejar constancia de los pasos que están dando por iniciativa propia para prepararse para el éxito. También queríamos una forma de medir ese trabajo. Por esa razón, creamos un sistema de puntos.
Teoría sobre los perfiles
Tenemos una teoría que guía la plataforma Prison Professors.
Toda persona que pase por el sistema tendrá que defenderse a sí misma. En algún momento, esa persona tendrá que convencer a las partes interesadas escépticas de que es más que un cargo penal, más que un número de expediente y más que un informe de investigación previo a la sentencia.
Un perfil puede ayudar.
Un perfil sólido muestra el trabajo que una persona está realizando para prepararse para el éxito. Puede incluir una biografía, entradas de diario, reseñas de libros, un plan de reinserción, certificados, testimonios y otras pruebas de crecimiento. Con el tiempo, esas entradas se convierten en un corpus de trabajo.
Ese conjunto de trabajos puede ser útil en diferentes etapas.
En una etapa, una persona puede querer abogar por una sentencia más leve. En otra etapa, una persona puede querer abogar por un mayor nivel de libertad. Más adelante, la persona puede querer abogar por empleo, vivienda, educación o apoyo comunitario.
En cada etapa, las habilidades de comunicación son importantes.
Si una persona mejora su capacidad para convertir pensamientos en frases, frases en párrafos y párrafos en argumentos persuasivos, esa persona se vuelve más capaz de influir en los demás. Un perfil le ofrece a la persona un espacio para practicar esas habilidades, al tiempo que construye un historial de preparación.
Puntos
Asignamos puntos a la actividad del perfil porque queríamos medir el esfuerzo.
El sistema de puntos original era sencillo. Una persona ganaba un punto por cada entrada de hasta 300 palabras. Si la entrada superaba las 300 palabras, la persona ganaba dos puntos. Esos puntos aparecían en una tabla de clasificación. Los escritores más prolíficos ganaban más puntos y ascendían a los primeros puestos.
Ese sistema nos ayudó a crecer. Más de 7000 personas han participado en la creación de perfiles y en el registro de sus preparativos.
Pero al analizar los datos, nos dimos cuenta de que el sistema necesitaba mejoras.
Algunas personas utilizaban la plataforma para hacer entradas muy breves. Por ejemplo, alguien podía escribir:
«Hoy he leído un capítulo de un libro».
En el sistema original, esa frase podía valer un punto.
Ese resultado no se ajustaba al propósito de la plataforma.
El objetivo del sistema de puntos no es simplemente recompensar la actividad. El objetivo es animar a las personas a ser autónomas, desarrollando habilidades de escritura, pensamiento y comunicación más sólidas. Queremos que cada persona construya un conjunto de trabajos que ayude a los demás a verla como alguien extraordinario y convincente.
Una entrada de una sola frase no cumple esa función. No creemos que sea justo otorgar puntos a personas que no trabajan activamente para desarrollar habilidades. Las personas que utilizan la plataforma para crear un historial que refleje con precisión su compromiso con el aprendizaje autónomo deberían obtener la mayor cantidad de puntos.
Convertir una frase en una declaración de intenciones
Una frase como «Hoy he leído un capítulo de un libro» puede cobrar mucha más fuerza cuando la persona se toma un tiempo para reflexionar.
Por ejemplo, en lugar de publicar unas pocas palabras o una sola frase en una entrada del diario, una persona podría escribir algo como lo siguiente:
Hoy he leído un capítulo de «Good to Great» y he aprendido más sobre la responsabilidad personal. El capítulo me ha ayudado a reflexionar sobre la relación entre las decisiones y las consecuencias. Antes de esta experiencia, no siempre me tomaba el tiempo para pensar en el impacto a largo plazo de mis elecciones. Me centraba demasiado en lo que quería en ese momento, sin tener en cuenta cómo mis decisiones afectarían a mi familia, a mi futuro y a las personas que confiaban en mí.
Una lección del capítulo me llamó especialmente la atención. Jim Collins, el autor, explicaba que la responsabilidad comienza cuando una persona deja de culpar a las circunstancias y empieza a hacerse mejores preguntas. Esa lección se aplica directamente a mi vida. No puedo cambiar el pasado, y no puedo deshacer las decisiones que me llevaron al sistema de justicia penal. Pero puedo decidir cómo respondo hoy.
Después de leer el capítulo, anoté tres preguntas que quiero hacerme cada noche. Primero, ¿he aprovechado mi tiempo de forma productiva hoy? Segundo, ¿he hecho algo de lo que mi familia se sentiría orgullosa? Tercero, ¿he dado un paso que me prepare para el éxito tras mi puesta en libertad?
Añado esta entrada del diario a mi perfil porque quiero crear un registro de mi crecimiento. Entiendo que la gente puede juzgarme por mi conducta pasada. Por eso debo crear un nuevo historial que muestre lo que estoy aprendiendo, cómo estoy cambiando y cómo me estoy preparando para contribuir. Leer este capítulo me ayudó a ver que la responsabilidad no es algo que se reivindica con palabras. Es algo que debo demostrar a través de acciones consistentes.
Ese tipo de entrada hace más que informar de que la persona ha leído un capítulo. Demuestra comprensión, reflexión, responsabilidad y un plan de acción. Ofrece a las partes interesadas algo significativo que evaluar. También ayuda a la persona a desarrollar habilidades de comunicación que pueden resultar útiles en la sentencia, en prisión, durante la reinserción y en el mercado laboral.
El nuevo sistema de puntos
Basándonos en lo que aprendimos, ajustamos el sistema de puntos.
El nuevo sistema otorga puntos de la siguiente manera:
Actividad en el perfil / Puntos otorgados:
Abrir un perfil / ganar un punto
Enviar una entrada de entre 1 y 99 palabras / no se ganan puntos
Enviar una entrada de entre 100 y 299 palabras / se gana un punto
Enviar una entrada de 300 palabras o más / ganar dos puntos
Recopila un testimonio / gana un punto
Publica un certificado de un curso que hayas completado / gana dos puntos
Este ajuste refleja mejor el propósito de la plataforma.
No pretendemos recompensar a la gente por marcar una casilla. Intentamos fomentar el aprendizaje autónomo, una comunicación más sólida y una preparación documentada.
Libros como incentivo
Cada vez que una persona acumule diez puntos, nuestro sistema le enviará otro libro.
Ese proceso crea una vía para el aprendizaje autodirigido. Una persona lee, reflexiona, escribe, gana puntos y recibe más recursos. El ciclo fomenta el crecimiento continuo.
Queremos que la gente entienda que el sistema de puntos no es un juego. Es una herramienta para crear un historial. Ayuda a los participantes a demostrar que están utilizando el tiempo de forma productiva. Ayuda a las familias, a los miembros del personal, a los posibles empleadores y a otras partes interesadas a ver pruebas del esfuerzo realizado.
Cómo utilizamos las tablas de clasificación en la defensa de los derechos
Las tablas de clasificación nos ayudan a contar una historia más amplia.
Las utilizamos para demostrar que las personas en prisión están dispuestas a trabajar para obtener mejores resultados cuando se les proporcionan herramientas claras, incentivos y oportunidades. Las tablas de clasificación nos ayudan a identificar a las personas que están construyendo de forma constante un historial de preparación. También nos ayudan a identificar los centros en los que las personas se dedican a un trabajo autodirigido significativo.
Nuestra plataforma incluye varias tablas de clasificación, entre ellas:
Mayor número de puntos obtenidos en total: muestra un compromiso a largo plazo y un esfuerzo sostenido.
Puntos de tribu obtenidos: reconoce a las personas que inspiran a otras a participar en el aprendizaje autodirigido.
Líderes mensuales: presenta a las personas que han obtenido más puntos durante el último mes.
Estas tablas de clasificación respaldan nuestra labor de promoción.
Cuando hablamos con administradores, responsables políticos, empleadores, donantes y socios comunitarios, podemos señalar una actividad cuantificable. Podemos demostrar que las personas no están esperando pasivamente. Están escribiendo, aprendiendo, documentando y preparándose.
Esas pruebas nos ayudan a defender un argumento más amplio: las personas que trabajan para prepararse para el éxito deberían tener oportunidades de obtener mayores niveles de libertad y un mayor apoyo tras su puesta en libertad.
Lo que hemos aprendido
El sistema de puntos original nos enseñó varias lecciones.
En primer lugar, las personas responden a los incentivos. Cuando creamos una forma de medir el esfuerzo, más personas comenzaron a participar.
En segundo lugar, las métricas sencillas pueden ayudar a generar impulso, pero deben evolucionar. Un sistema que recompensa las entradas de una sola frase no es suficiente para promover un aprendizaje más profundo.
En tercer lugar, la equidad importa. Las personas que invierten un esfuerzo real en escribir entradas reflexivas no deben recibir el mismo trato que aquellas que envían entradas mínimas solo para acumular puntos.
En cuarto lugar, los datos pueden guiar la mejora. No creamos el primer sistema a la perfección. Lo creamos, observamos cómo lo usaba la gente, estudiamos los resultados y luego lo ajustamos.
Así es como mejoran los sistemas.
Qué estamos haciendo al respecto
En respuesta a lo que hemos aprendido, estamos endureciendo el sistema.
Las entradas de menos de 100 palabras ya no sumarán puntos. Queremos que los participantes se tomen el tiempo suficiente para explicar lo que están aprendiendo, por qué es importante y cómo aplicarán la lección.
También estamos ampliando las formas en que las personas pueden ganar puntos. Los certificados y los testimonios ahora cuentan porque aportan pruebas más allá de la autoevaluación. Un certificado demuestra la finalización del curso. Un testimonio muestra que otra persona reconoce el esfuerzo, el carácter o el crecimiento del participante.
Esas incorporaciones refuerzan el perfil.
Además, hacen que el sistema de puntos sea más útil para la promoción.
Trabajando para lograr mejores resultados
La plataforma Prison Professors existe para ayudar a las personas a construir historiales más sólidos.
Queremos que los participantes comprendan que cada entrada puede tener un propósito. Una entrada en el diario puede demostrar responsabilidad. Un informe de lectura puede demostrar aprendizaje. Un plan de reinserción puede demostrar preparación. Un testimonio puede demostrar credibilidad. Un certificado puede demostrar logros.
En conjunto, esos expedientes pueden ayudar a una persona a defenderse a sí misma de forma más eficaz.
Esperamos que las tablas de clasificación reflejen los nuevos totales de puntos antes de que termine mayo de 2026. A medida que el sistema cambie, algunos totales de puntos pueden ajustarse. Ese cambio forma parte de la construcción de una plataforma más sólida, justa y útil.
Nuestro objetivo sigue siendo el mismo.
Queremos ayudar a las personas a prepararse para el éxito. Queremos ayudarles a documentar esa preparación. Y queremos utilizar los datos que generan para abogar por mejores resultados en todo el sistema penitenciario.
El sistema de puntos es una herramienta dentro de esa misión más amplia.
Recompensa el esfuerzo. Fomenta el crecimiento. Nos ayuda a identificar a los líderes. Y nos proporciona pruebas para demostrar por qué la preparación autodirigida merece reconocimiento.
En Prison Professors, seguiremos construyendo, aprendiendo, ajustando y reconstruyendo. Ese proceso nos ayuda a atender a más personas, a reforzar nuestra defensa y a crear más vías para que las personas ganen su libertad por méritos propios.